- ng体育(中国)有限公司官网保持战略定力抢抓发展机遇集团领导调研上海电气自动化集团
- 2023年全球及中国工业自动化行业现状及发展趋势分析伴随国产品牌技术不断迭代国产替代持续推进
- Skechers推出高科技仓库ng体育(中国)科技股份公司采用Hai Robotics自动化“货到人”系统
- 近700家公司去年第四季度净利润环比增长 机械设备与消费品行业领跑
联系人: 张生
手机: 13800000000
电话: 400-123-4567
邮箱: admin@sevenfinder.com
地址: NG体育·(中国)官方网站 NG - SPORTS
韩国国民银行通过RPA节省125万工时将183项业务流程实现自动化
NG体育韩国国民银行(Kookmin Bank,简称KB银行)的前身为国民银行。90年代分别合并了大东银行以及长期信用银行。
亚洲金融危机后,旧国民银行奉政府指示与韩国住宅银行,组成韩国最大的商业银行,由此韩国国民银行诞生。随后在2008年转型为金融集团提供更多金融服务,如证券、保险等。
目前,KB银行在韩国有2500万客户,占到了韩国人口的57%。在韩国拥有1000多家分支机构,在纽约、伦敦、东京、香港等世界主要国际金融城市拥有多家营业性海外分支机构,同时在中国广州、哈尔滨、苏州、北京四地设有分行。
随着韩国出生人口不断降低,劳动力的紧缺已严重影响到各行业未来的发展。为了弥补劳动力不足问题,提高工作效率以及释放员工宝贵的时间,在2018年KB成为韩国最早引入RPA的金融机构。在RPA+AI加持下,成功将对账、开户、转账、效绩报告、贷款审核和人力资源等183项业务流程实现自动化,节省工时超过125万。其中,总行节省工时超过47万,其他分支机构节省工时超过78万。如果每名员工每年按2000个工时计算,那么通过RPA可以节省600多名劳动力。
自2018年引入引来,KB银行已在内部成立了6个RPA卓越中心,运营着10个名为“ACE”的维护小组,例如,管理计划小组、开发小组和智能客户服务小组等。其职责是,帮助内部员工快速学习、上手RPA工具,同时对RPA机器人进行管理,包括,自动化流程设计、维护、监控等操作。
因受全球新冠疫情的影响,KB银行在RPA的应用方面也做出了很大的改变:过去多数使用的是本地化部署,限制了员工的使用环境,因此,KB开始使用服务器和云端版RPA,为员工提供随时随地的自动化服务体验。
在RPA机器人的助力下,使得KB银行的工作效率、客户服务体验以咨询服务皆有了质的飞跃。因此,KB金融集团连续三年(2018、2019、2020)净收入超过3万亿韩元。得益于如此出色的业绩,KB金融集团董事长尹钟圭先生,在韩国《经济发展》发布的首席执行官 “最佳50强”中排名第一,在影响力类别中排名第一,在金融科技创新和社会责任类别中排名第二。
一位KB贷款部员工表示,过去执行银行贷款业务时,需要对客户海量信息进行审核,例如,姓名、联系方式、住址、公司信息等等,审核一份信息大概需要30——60分钟时间,并且经常会出现各种小错误,严重影响了客户的服务体验。
应用RPA之后,机器人可以按照预先设定好的规则检测每一条贷款数据,并且可以自动搜索其他系统里的信息进行比对,将整个数据审核时间缩减了几倍,为我们节省了大量时间,将其用在客户沟通方面。整个部门在机器人的帮助下,较比之前效率提升了5倍以上,并且员工不用每天做无意义的机械性工作。
家庭贷款业务应用RPA之后也发生了较大的变化,10个业务流程步骤缩减至3个。通过机器人自动搜集和匹配功能,用户只需要提供基本数据,便可在5分钟内得到贷款额度以及利率。
KB金融集团董事长-尹钟圭曾表示,数字化转型是KB近几年最重要的战略计划之一。通过RPA帮助员工处理重复、繁琐的业务流程释放更多的时间已取得了明显的效果。
目前,韩国国民银行已经完成了第一期RPA应用的部署,接下来会将业务流程与自动化更深层次的融合,以实现更多的经济收益。尤其是对于劳动力不足的韩国来说,数字化劳动力将成为企业中最重要的组成部分。