“双11”取件用上黑科技 大促季快递业比拼服务体验

　　NG体育今年“双11”拉开序幕，快递行业正在做好万全准备，拥抱一年一度最为忙碌的时段。24小时自助取件、跟着导航取快递，为迎接双11快递取件高峰期，深圳菜鸟驿站上线了便捷取件的新功能，方便消费者网购取件。

　　同时，各家快递公司也紧张投入大促派送中。德邦快递对运输资源进行整合，实现“空铁联运”，预计新增近20条空运直发线路。圆通速递新增4300余辆干线个集运中心完成改造和扩建，200余家分公司完成自动化设备更新。

　　在菜鸟驿站深圳西乡丽景城3栋119号店，记者现场看到，该驿站已经上线“夜间取件”、“货架地图”功能，用于延长驿站营业时间、提升取件效率。

　　国家邮政局监测数据显示，11月1日至11月4日，全网累计快递揽收量20.27亿件，同比增长16.1%，环比增长31.0%，再创历史新高。据悉，今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。

　　为应对物流高峰，各家快递企业都在优化服务体验上下功夫。早在今年4月，菜鸟驿站已在部分城市试点“夜间取件”功能，为晚归消费者提供“24点前自助取”服务。今年“双11”期间，为了满足“双11收货人”迫切的取包裹需求，该功能将超长待机，利用IOT设备在线小时取快递服务不打烊。这意味着，无论多晚、全天24小时，消费者在开通此功能的菜鸟驿站，都可使用菜鸟APP扫码开门自助取件。

　　“今年双11有了数字化设备帮我代班，给我们的工作减轻了不少压力。”站长郑庆喜告诉记者，面对包裹高峰，夜间取件功能的升级也进一步解放了菜鸟驿站站长们的生产力。功能上线后，他们能腾出更多时间和精力去专注于包裹入库、上门送件、上门回收等服务，提升了工作效率。目前，开通“夜间取件”的菜鸟驿站在深圳已有上百家。

　　除了推出24小时取件功能外，菜鸟驿站深圳西乡丽景城3栋119号店还上线了物流行业首个包裹导航“货架地图”功能，能够在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。

　　当包裹入库菜鸟驿站后，菜鸟APP上的到站包裹列表即会出现“实景找包裹”按钮，点击后即可掌握货架在驿站中的位置，再次点击目标货架，就能看到包裹所在的货架层。在站内有多个包裹的情况下，不用刻意记录取件码，用户根据货架指引就能快速找到包裹。如果包裹被分布在不同的货架，该功能还能智能规划“免绕路”的取件路线”期间，“货架地图”功能已覆盖深圳600多家菜鸟驿站。

　　为提升客户满意度，快递企业正通过提高仓储管理效率、优化配送算法等方式，确保商品准确送达。10月31日晚8点，天猫“双11”第一波售卖开始不久，广州市番禺区的曾先生就收到网购的护肤用品。“我刚支付完尾款，就接到菜鸟速递小哥送货上门的电话了，没想到大促期间能这么快。”他说。

　　顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”寄递服务。中通快递推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务。

　　作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验，进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。通过菜鸟APP，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。

　　“双11”是电商平台销售高峰期，也是快递企业业务高峰期，物流履约能力是对各大快递企业的考验。业内人士指出，人工智能、大数据分析等前沿科技将进一步提高快递运输的效率与准确性，助推快递物流产业自动化、智能化发展，实现智慧物流加速跑。